Améliorer la délivrabilité : éviter les classifications en spam et les avertissements de phishing
Pour éviter que votre newsletter ne soit classée comme spam ou qu’elle déclenche des alertes de phishing, vous pouvez appliquer différentes mesures. Dans cet article, nous vous expliquons comment vérifier si votre mailing est à risque et vous donnons des conseils pratiques.
👀 Commençons par l'essentiel : qu'est-ce que le phishing ?
Le phishing, ou hameçonnage, désigne une tentative illégale de voler des identifiants ou des mots de passe via des e-mails falsifiés. Ces messages frauduleux déclenchent souvent une alerte de phishing dans la boîte de réception des destinataires. Les programmes de messagerie détectent le phishing si des caractéristiques telles qu’une personnalisation insuffisante, des invitations à cliquer sur des liens ou des demandes de données sensibles sont présentes. Le spam, en revanche, correspond à des e-mails non sollicités envoyés massivement.
💡 3 conseils pour éviter ces problèmes :
- Ajoutez des liens vers les sites web mentionnés directement dans le texte de votre newsletter.
- Évitez d’afficher l’URL complète (par exemple, supprimez "https:/"). Préférez des textes neutres comme "Visitez notre page d’accueil" ou "Pour plus d’informations, c'est par ici" avec un hyperlien ajouté sur le texte ou le CTA.
- Assurez-vous que l’adresse web insérée correspond exactement au site mentionné et que le lien mène bien à la bonne page.
Comment vérifier une éventuelle classification comme spam avant l’envoi ?
Outre les bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité, profitez du test anti-spam généré automatiquement à la fin de votre parcours de création de mailing.
Ce test vous indique, avant l’envoi, la probabilité que votre mailing soit distribué ou identifié comme spam. Les étoiles attribuées reflètent la qualité de votre mailing.
Les aspects évalués incluent :
- L’authentification de l’email
- La qualité du destinataire et de l’expéditeur
- La ligne d’objet
- Le contenu et le poids de l’email
- La liste blanche
- L’affichage sur mobile
Si des points d’amélioration sont détectés, des remarques accompagnées d’un cercle jaune s’affichent. Cliquez sur Afficher les détails pour consulter les problèmes et suggestions d’optimisation. Une coche verte indique que la catégorie ne présente aucune anomalie.
Que faire si votre newsletter finit dans les spams alors qu'aucun problème n'est détecté ?
Filtres manuels
Si des mailings similaires ont été marqués comme spam par le destinataire par le passé, un filtre automatique peut réagir et déplacer vos e-mails directement dans le dossier spam. Vous n’avez aucune influence sur ce filtre. Pour que vos prochains envois soient délivrés correctement, le destinataire doit marquer manuellement votre email comme n'étant pas un spam.
Envoi interne (au sein de l’entreprise)
Si vous envoyez un e-mail depuis le domaine de votre entreprise à des destinataires utilisant ce même domaine, le serveur de réception peut considérer cela comme un problème de sécurité. Dans certains cas, le mail peut être bloqué avant même d’atteindre la boîte de réception. Vous trouverez une description détaillée de ce problème et des solutions adaptées dans cet article.